对智能服务机器人行业的新思考2014年是智能机器人崛起的开始。来10年将通过虚拟和实体渗透到各行各业及人类生活的方方面面，一个看起来科幻的概念正在走进现实生活。比如本次活动发布并演示的国内首款银行业实体智能机器人、前期软银发布的pepper。

服务机器人，智能是最大的特征。工业机器人是一种可编程和多功能的操作机，为了执行不同的任务而提前设臵和改变动作。不同于工业机器人，服务机器人的最大区别是智能化，主要有三大特征，分别是感知、运动和思考，核心壁垒是解决思考能力以及后续的反馈功能。其中涉及两大层面，第一是运用语音合成、语音识别、自然语言理解、自主云计算等基础技术以及多维特征的情绪分析技术来进行有效识别，第二是开发出智能语音服务基础支撑和交互平台。因此，领域语义库、智能大数据和产业化应用是形成核心竞争优势的关键要素。

掌握思考和反馈功能技术，中国企业拥有发展服务机器人产业的竞争优势。目前中文语音识别领域已经出现有先发优势的企业，专注于智能机器人核心交互技术研发，其企业级平台、标准化平台、云服务平台可覆盖各类客户，拥有先进的中文智能人机对话引擎和人机交互技术，并在通信、金融等领域沉淀大规模领域知识库和语义库。

智能服务机器人具备成为下一代互联网终端的潜力，会复制过去数十年个人电脑（PersonalComputer）进入家庭的过程，行业成长空间“十年十倍”是大概率事件。

具体分析如下：

1. 服务机器人分为专业领域服务机器人和家庭服务机器人，应用范围很广，主要从事维护保养、修理、运输、清洗、保安、救援、监护等工作，市场潜力巨大。据 IFR统计，1998年至今，专业服务机器人累计销量超12.6万台。截止2012年末，军用机器人、场地机器人、医用机器人、物流用途机器人销量分别为 6200、5300、1308、1376台，其中物流用途机器人数量占专业服务机器人比重仅9%，销售额约2亿美元。据IFR预测，物流、军工、医用未来的增长潜力较大。

2.服务型机器人除了包含工业机器人基础技术外，目前在行走、奔跑、视觉、人工智能分析与判断、仿生学等方面还处在技术开发和突破阶段，整体还未成熟。服务机器人技术将会未来全球技术争夺的制高点。中国企业在中文语音交互和视觉识别方面已经有很长足的进步，后续行业需求的增长取决于软件与硬件智能能力的结合、性价比提升的速度。

3.此外，我们认为服务机器人未来也将会被广泛应用到自动化工厂、自动化物流等多个领域，但“机器换人”的性价比决定其需求的增长速度。